明日に繋がる今日の一言【顧客の満足と従業の員満足】

アメリカのビジネス誌『フォーチュン500』が25万人の従業員とインタビューの結果得た情報の、従業員の在職期間ランキングを興味深く読んだ。

愛社精神が高く、在職期間の長い会社はイーストマン・コダックやゼネラル・モーターズ。逆に愛社精神が低く在職期間の短い会社は、グーグル、アフラック、アマゾンとなっていた。グーグルやアマゾンは私自身、日々実際に有効活用させていただき、その便利さを実感している。利用者が便利であると思うのは、その分、陰で働いている人たちの負担が増して、利用者の満足度と反比例する事実を知り、少し複雑な気分になった。